CELK otimiza gestão de TI e CSC com Qualitor

A CELK, uma empresa consolidada no setor de tecnologia e consultoria para municípios, especializada em otimizar a gestão da saúde pública, implementou o Qualitor há aproximadamente dois anos e meio para otimizar sua central de serviços e alinhar suas operações aos processos ITIL.

Anteriormente, a empresa utilizava outro software que, apesar de atender algumas necessidades, não era suficientemente aderente aos processos de gestão de incidentes e requisições. Esse desafio levou a CELK a buscar uma solução mais robusta e eficiente, encontrando no Qualitor a plataforma que melhor atendeu suas demandas.

Com uma equipe de TI altamente especializada, onde tanto o gerente, quanto o diretor possuem certificação ITIL e longa experiência na área de gestão de serviços, a CELK decidiu pela adoção do Qualitor para estruturar um Centro de Serviços Compartilhados, chamado Central de Serviços CELK, em linha com as melhores práticas ITIL.

O Gerente de Serviços da CELK, Fernando Sombrio, conta que a implantação foi rápida, durando cerca de três meses, e logo a gestão de incidentes e requisições de serviços foi integrada ao sistema.

“Após o primeiro ano de uso, percebemos uma evolução clara nos indicadores de desempenho (KPIs). O Qualitor permitiu um controle muito mais preciso sobre os chamados, possibilitando ações estratégicas para melhorar os tempos de resposta e atendimento”, relembra o gestor. “Com isso, foi possível identificar rapidamente problemas recorrentes e trabalhar em soluções mais eficazes”, acrescenta.

Ele destaca que, em 2023, a CELK deu mais um passo significativo ao implementar o gerenciamento de problemas, um novo processo dentro da estrutura ITIL.

“Essa implantação foi facilitada pela flexibilidade do Qualitor e pelo suporte contínuo oferecido pela equipe da plataforma”, explica Fernando. “Além disso, por volta desta mesma época também expandimos o uso para o Intelichat, plataforma de criação de chatbots integrada ao Qualitor, que desde então permite que nossos clientes abram e acompanhem chamados diretamente via bot, sem a necessidade de atendimento humano”, complementa.

Atualmente, a CELK conta com mais de 100 colaboradores e atende cerca de 220 clientes, entre municípios e canais de distribuição, como a GovBR, entre outros.

“O Qualitor tem sido fundamental para gerenciar tanto nossas demandas internas, quanto as dos clientes externos, oferecendo uma visão clara dos processos e permitindo decisões mais assertivas”, afirma Fernando. “A próxima grande etapa da CELK será a implantação da base de conhecimento e a gestão de mudanças, o que consolidará ainda mais o uso do Qualitor como ferramenta essencial em nossa operação”, finaliza.

Você Sabia

Sabia que o modelo de Centros de Serviços Compartilhados (CSC) tem ganhado cada vez mais espaço nas empresas brasileiras como uma estratégia para melhorar processos e reduzir custos operacionais?

De acordo com uma pesquisa da Deloitte, mais de 70% das grandes corporações no Brasil adotam o modelo de CSC para centralizar funções administrativas como finanças, recursos humanos e TI, com o intuito de aumentar a eficiência e garantir um maior controle sobre as operações. Esse crescimento é impulsionado principalmente pela necessidade de padronização e automação de processos.

Além disso, o estudo da Associação Brasileira de Serviços Compartilhados (ABSSC) indicou que as empresas que implementam o CSC conseguem reduzir em até 30% os custos administrativos e aumentar a produtividade em cerca de 20%. O setor industrial, com destaque para as áreas de produção e energia, liderou a adoção dessa prática, seguida por segmentos como o financeiro e o de telecomunicações.

Nada de desperdício

Muitas vezes, as folhas e cascas de frutas e vegetais que descartamos podem ser aproveitadas de maneiras criativas e úteis no dia a dia. Aqui estão algumas dicas para reaproveitar esses itens que costumam ser jogados fora:

Fertilizante natural: Cascas de frutas como banana e laranja, além de cascas de ovos trituradas, são excelentes fertilizantes para plantas. Elas podem ser misturadas ao solo para enriquecer com nutrientes.

Chás e infusões: Folhas de hortelã, cascas de maçã e laranja podem ser utilizadas para fazer chás deliciosos e saudáveis. As cascas de maçã, por exemplo, são ricas em fibras e antioxidantes.

Compostagem: Cascas de vegetais, frutas e até folhas de chá já usadas podem ser colocadas em composteiras para produção de adubo orgânico, ideal para hortas e plantas caseiras.

Cascas para limpeza: Cascas de limão e laranja podem ser usadas para fazer soluções naturais de limpeza. Ao ferver essas cascas e misturá-las com vinagre, obtém-se um poderoso desengordurante natural.

Aromatizadores: Cascas de cítricos podem ser secas e usadas como aromatizantes para ambientes. Basta deixar-las secar e colocá-las em saquinhos ou potes no ambiente.

Com um pouco de criatividade, é possível evitar o desperdício e transformar as folhas e cascatas que seriam descartadas em itens úteis para a casa e o jardim.

Banco de Sangue Virtual: a Qualitor apoia essa ideia

Um doador de sangue pode salvar até quatro vidas. Mas nem sempre é fácil encontrar o doador compatível com quem precisa no tempo correto, que quase sempre é muito curto. Pensando em resolver essa demanda, surgiu o Banco de Sangue Virtual, um projeto encabeçado por Ricardo Nunes que permite conectar quem doa a quem necessita de forma muito mais rápida.

Pela importância dessa iniciativa, abrimos espaço em nossa Qualitor News para detalhar o projeto, que já conta também com a parceria de empresas, instituições de ensino, hemocentros e artistas. “O Banco de Sangue Virtual é uma maneira simples e ágil para as pessoas pedirem sangue quando necessário e para os doadores se cadastrarem, facilitando seu encontro quando preciso”, explica Nunes.

O funcionamento é via site www.bancodesanguevirtual.com.br. Para quem necessita, é só entrar e preencher o formulário com os dados do paciente que precisa do sangue. Para doadores, também basta preencher as informações, que incluem tipo sanguíneo, mas caso a pessoa desconheça o seu, não impede o cadastramento.

“Isto porque, muitas vezes, as pessoas requerem doação de todos os tipos de sangue, então contatamos estes que não sabem informar seu grupo sanguíneo”, explica Nunes.

Os doadores voluntários cadastrados na plataforma são notificados por e-mail ou WhatsApp sempre que alguém em sua região estiver precisando de seu tipo sanguíneo. Atualmente, quase 30 mil doadores de todo o Estado já estão inscritos.

O cruzamento de dados no site, entre quem precisa e quem pode doar o sangue, é rápido e eficaz, sendo gerenciado diretamente pelas coordenações dos hemocentros do Rio Grande do Sul.

“É uma solução crucial para o problema da falta de sangue nos hemocentros e hospitais, que frequentemente sofrem com a escassez de doadores. Nosso trabalho consiste em firmar parcerias entre instituições e doadores, ajudando aqueles que estão em situações delicadas, como pacientes e seus familiares, na difícil hora da espera por uma doação”, afirma o gestor. Para Nunes, doar sangue é um ato de verdadeira caridade: "

É o resumo de fazer o bem sem olhar a quem, já que cada doador pode salvar até quatro vidas de pessoas que ele nem sequer conhece”, reflete ele.

Convidamos todos a se juntarem a nós nessa missão”, finaliza.

Dica de Livro:Web Analytics: Uma abordagem à cultura de análise de dados nas empresas

O livro de Erick Beltrami Formaggio é o guia essencial para profissionais e empreendedores que desejam dominar a arte de transformar dados em decisões estratégicas. Com uma abordagem prática, o autor vai além da teoria, oferecendo uma visão clara e aplicável sobre como construir uma cultura de dados dentro de uma organização. Através da personagem Sophie, uma especialista em Web Analytics, o leitor acompanha exemplos práticos que mostram como captar, interpretar e utilizar dados para melhorar o desempenho de projetos digitais, como e-commerces.

O livro é ideal tanto para iniciantes quanto para profissionais de marketing digital que buscam aprimorar suas habilidades, abordando temas como escolha de ferramentas adequadas, estruturação de processos e a conversão de números em insights valiosos para a gestão empresarial. Esta obra promete ser mais do que um simples manual técnico, posicionando-se como um aliado na implementação de estratégias baseadas em dados que realmente geram resultados.

Como fica o tempo nos próximos dias?

Em Porto Alegre e região, a previsão do tempo indica uma sexta-feira com temperaturas entre 22°C e 32°C, com possibilidade de chuvas e trovoadas ao longo do dia e da noite. A umidade elevada, entre 72% e 92%, e ventos de até 18 km/h podem ocorrer.

Para o fim da semana, deverá haver sol entre nuvens, com temperaturas variando entre 20°C e 27

Veja a previsão do tempo para sua cidade aqui.