Hertz Farmacêutica comemora ganho de eficiência operacional com o Qualitor

Mais de 900 pessoas beneficiadas, em uma média de 1.200 chamados mensais atendidos via Qualitor.

Essa é a realidade da Hertz Farmacêutica, farmacêutica especialista em Consumer Health, que utiliza nossa plataforma de gestão de atendimento, serviços e processos de negócio há um ano, e já contabiliza resultados como a melhoria na eficiência operacional, através da otimização da comunicação interna e externa.

É o que conta Harim Toro, Coordenador de Suporte e Infraestrutura de TI da Hertz Farmacêutica, explicando que o Qualitor já está em uso nos setores de Tecnologia da Informação, Cadastro e RH, e nos próximos meses deverá ser expandido para mais setores.

“Essa plataforma aprimora significativamente o atendimento aos cliente internos e externos, permitindo o registro e monitoramento eficientes de consultas, reclamações e problemas, resultando em maior satisfação dos clientes”, conta ele. “Além disso, proporciona padronização de processos, gestão eficiente de recursos e uma valiosa plataforma para coletar feedback dos clientes”, complementa.

Além disso, na Hertz Farmacêutica o registro histórico das interações propiciado pelo Qualitor tem contribuído para a resolução de consultas recorrentes, enquanto as análises de desempenho oferecem insights valiosos para aprimorar continuamente os serviços da empresa.

No que diz respeito ao atendimento e suporte prestados pela Qualitor, Toro destaca que a Hertz Farmacêutica reconhece a importância de parcerias sólidas e eficientes para o sucesso de suas operações, e que a Qualitor tem sido uma parte integral desse êxito.

“A equipe da Qualitor demonstrou comprometimento, profissionalismo e prontidão na resolução de desafios, contribuindo significativamente para a eficiência operacional da Hertz Farmacêutica”, afirma ele. “Destacamos a qualidade do suporte técnico oferecido, que tem sido fundamental para a continuidade de nossas operações, e reafirmamos nossa confiança nesta parceria. Esperamos continuar a nos beneficiar do excelente atendimento e suporte prestados por essa equipe dedicada”, finaliza.

Fabricante de medicamentos isentos de prescrição e produtos para saúde e bem-estar, a Hertz Farmacêutica tem unidade fabril localizada em Porto Alegre, sendo responsável pela produção de mais de 95 milhões de unidades ao ano.

Além disso, a empresa conta com 4 centros de distribuição localizados estrategicamente para levar seus produtos para mais de 70 mil farmácias em todo o Brasil.

VOCÊ SABIA

Sabia que em 2023 a Qualitor trouxe novidades em várias frentes? Relembre conosco, começando pela nova camada de integração do Qualitor, incluindo a integração do Intelichat ao GPT-3, ajudando empresas de todos os setores a automatizarem e agilizarem suas respostas aos usuários.

Conforme nosso Diretor de Desenvolvimento e Tecnologia, Juliano Statdlober, todos os benefícios do Intelichat, como facilidade na automação do atendimento, integração da IA ao dia a dia das empresas, e tudo sem a necessidade de conhecimento em programação, ganharam um acréscimo valioso, que resolve toda a complicação referente ao GPT-3, em termos de tecnologia, integração de camadas.

“A Qualitor resolve tudo isso e entrega às empresas uma solução pronta para usar”, destaca Statdlober.

Outra novidade de 2023 foi o prenúncio do BotSign, fruto de nossa parceria com a Plurio para facilitar a assinatura de documentos, acordos, termos de uso e contratos digitalmente, com validade jurídica, através de um chatbot integrado ao Whatsapp e diversos outros canais virtuais de atendimento.

A solução tornará o preenchimento e assinatura de contratos e documentos muito mais fácil, trazendo um grande ganho para empresas de todos os segmentos.

E em 2024, pode esperar: vem muito mais por aí!

INTEGRAÇÃO

Também em 2023, lançamos uma nova camada de integração do Qualitor via APIs.

O pacote traz interfaces de programação focadas em Ticket, compartilhamento de recursos como listagem de chamados, pesquisa por data de abertura ou término da solicitação, etapa, situação, cliente, processo, responsável, além de novidades em Base de Conhecimento, envio e recebimento de mídias via whatsapp, listagem de canais de atendimento disponíveis para cada solicitante, possibilidade de conexão ou desconexão de determinados canais, para citar somente algumas funcionalidades.

“Focamos em tornar as integrações com o Qualitor ainda menos trabalhosas, e os recursos da nossa plataforma passíveis de serem consumidos por muito mais ferramentas, incluindo sistemas de atendimento, serviços ou CRM, BI, BA, entre outros”, contou nosso gerente de Desenvolvimento, Marco Borges.

NOVIDADES ONLINE

Continuando a linha “retrospectiva 2023”, também lançamos este ano nosso novo site.

Com layout renovado, em linha com as mais recentes tendências do design web, o site traz informações ainda mais completas sobre nossa linha de soluções, bases de conhecimento como blog, e-books e outros materiais gratuitos, fontes de formação e relacionamento, como Qualitor Academy e Qomunidade, além de recursos que facilitam o contato e suporte para clientes e parceiros.

Se você ainda não visitou, acesse agora mesmo e viva uma experiência imersiva no universo Qualitor. Te esperamos lá!

DICA DE LIVRO - POR QUE OS GENERALISTAS VENCEM EM UM MUNDO DE ESPECIALISTAS

Recomendado por Bill Gates como um dos melhores livros lançados em 2020, a obra de David Epstein explica por que os profissionais mais valorizados e mais bem-sucedidos em suas áreas de atuação não são sempre os mais especializados, mas sim os que encontram saídas para problemas aparentemente insolúveis.

E como fazem isso? Pela conexão entre áreas e ideias que, para muitos, pareceriam incompatíveis. Ou seja, os generalistas, cujo perfil o autor destaca como interessante para quem quer transformar seus interesses em diversas áreas em carreiras de sucesso.

COMO FICA O TEMPO NOS PRÓXIMOS DIAS?

A sexta-feira será de tempo quente e algumas nuvens em Porto Alegre e região. No sábado, os períodos nublados aumentam, e no domingo poderá haverá pancadas de chuva passageiras.

Durante todo o fim de semana, as temperaturas ficam entre 22 e 30 graus.

Fonte: Climatempo