Rodobens alcança excelência no atendimento com Qualitor

Melhoria no atendimento, ganho de produtividade e poder de gestão, mais praticidade e acessibilidade nas aprovações de solicitações, muito mais agilidade, engajamento e organização. Esses são alguns dos ganhos que a Rodobens, empresa de serviços financeiros e de varejo na área automotiva, com sede em São José do Rio Preto-SP e presença em todo o território nacional, obteve com o uso do Qualitor.

Benefícios que alcançam as unidades de consórcio, locação de veículos, corretoras e banco, todas no ecossistema do varejo automotivo, que tem também revendas das marcas Toyota, Mercedes Benz e Hyundai. Ao todo, são 20 mil chamados por mês, abrangendo mais de 160 atendentes e cerca de 280 serviços.

“Um dos principais ganhos que o Qualitor nos trouxe foi a centralização dos chamados. Além disso, a plataforma nos possibilitou fazer mudanças de processo, como a passagem de script para formulário, a possibilidade de abrir chamados por aplicativo mobile e de acessar o Qualitor a partir de rede externa, e não somente pela VPN, dando aos gestores a facilidade de conduzirem aprovações a partir de qualquer lugar”, comenta Renato Bottura, gestor do CSC da Rodobens. “Isso tudo nos trouxe mais assertividade, produtividade e agilidade”, complementa.

Bottura também comemora vantagens como a economia de tempo gerada pelas automações trazidas pelo Qualitor. “Não precisamos digitar todas as informações, todas as vezes. Há bases de conhecimento, automatização de dados, tudo isso elimina a redundância de informações nas solicitações, que era um desafio que vivíamos antes, com os scripts”, destaca ele.

Além disso, a empresa também conta com o Qualitor no Escritório Digital, uma plataforma voltada a todos os parceiros da Rodobens, trazendo benefícios na centralização e no atendimento.

Em setembro de 2023, a empresa também refez o Portal do Solicitante, usando as automações para tornar a ponte entre atendidos e atendentes muito mais ágil. “Passamos de 30 para 3 caixinhas. Ficou muito mais direto, objetivo, intuitivo, rápido”, ressalta Bottura.

O gestor ressalta, ainda, o uso da Barra de Pesquisa, que facilita a procura pelos serviços desejados, sendo um instrumento essencial, por exemplo, no onboarding de novos funcionários. “Quem entra na Rodobens consegue, facilmente, digitar na Barra e localizar o que precisa, sem exigir grande treinamento”, explica o gestor.

Outro destaque na empresa são os Chamados Agendados, usados para que os atendentes não precisem se preocupar todo mês em criar, por exemplo, o lançamento de NFs para fornecedores terceirizados, pagamento de despesas como energia, água, telecom e TI, entre outros.

“Na data pré-definida, o Qualitor abre o chamado e o atendente faz o trabalho dele. Tudo muito simples e estratégico”, comenta o coordenador.

A Rodobens também usa as Coleções do Qualitor, na Base de Conhecimento, criando FAQs de departamentos que contribuem muito para elucidação de dúvidas frequentes de usuários. “É uma espécie de Nível 1 de atendimento, evitando que a pessoa abra um chamado para que tenhamos que parar alguém no Jurídico ou no Departamento Pessoal, por exemplo, para responder a uma dúvida simples e recorrente”, detalha o gestor.

VOCÊ SABIA

Sabia que a OpenAI, apoiada pela Microsoft, atingiu a impressionante marca de US$ 2 bilhões em receita em dezembro, conforme relatado pelo Financial Times?

Não por menos, a empresa está otimista em relação ao futuro, acreditando que pode mais que dobrar esse número até 2025, impulsionada pelo forte interesse de empresas que buscam utilizar sua tecnologia para adotar ferramentas de IA generativa no ambiente de trabalho.

Além do sucesso financeiro, a OpenAI está avançando em sua estratégia de desenvolver dois tipos de agentes de IA para automatizar tarefas complexas: enquanto um poderá assumir o controle do dispositivo do usuário para realizar tarefas como transferir dados entre documentos e planilhas ou preencher relatórios de despesas, o outro será projetado para realizar tarefas baseadas na web, como coletar dados públicos, criar itinerários de viagem ou reservar passagens aéreas.

Em um avanço significativo, a OpenAI também apresentou o Sora, seu modelo de IA generativa capaz de transformar texto em vídeo. Anunciado na quinta-feira, o Sora exibe a habilidade da OpenAI em gerar imagens realistas e cenas de até um minuto com base em descrições textuais. O modelo é capaz de criar imagens complexas com vários personagens, tipos específicos de movimento e detalhes precisos do cenário. O Sora não apenas compreende o que o usuário descreve, mas também a interpretação do mundo físico, permitindo a criação de vídeos envolventes com várias tomadas em um único vídeo gerado, marcando um novo patamar na criação de conteúdo impulsionado por IA.

Mais um recurso da IA que pode ser agregado aos processos empresariais, a exemplo do que já vem acontecendo com a integração entre ChatGPT e Whatsapp, entre outras, para facilitar o atendimento e outras rotinas.

Um copiloto para o seu negócio

Desenvolvido em colaboração com a OpenAI, o Microsoft Copilot é o novo assistente virtual criado para facilitar a vida dos usuários, ajudando a criar conteúdo de qualidade com rapidez e facilidade, buscar informações e principalmente economizar tempo.

Recentemente, em um novo comercial da Microsoft exibido no grande evento americano Super Bowl, o assistente virtual Copilot foi apresentado como uma IA capaz de auxiliar artistas em seus trabalhos criativos, ajudando pessoas comuns a terminarem de escrever um filme, um livro, ou estudar para uma prova de química.

Além da proposta de ser um assistente virtual simples e rápido para o cotidiano, o Copilot também possui inúmeras funções para escritórios, como programação de lembretes, ajuda na gestão de operações de negócios, resumo de reuniões, integração com diversas ferramentas do computador e muito mais.

Artificial nem sempre é mau

Já que falamos em Inteligência Artificial, vamos adentrar outro campo onde a industrialização faz parte – e nem sempre é vista com bons olhos. Saiba que há, sim, alimentos industrializados, que recebem ingredientes, aditivos químicos e/ou refino, e não são nocivos à saúde, se consumidos com moderação.

Um exemplo são os iogurtes naturais, fonte de proteínas, minerais, vitaminas e cálcio. Outro bom item da lista é o queijo cottage, que agrega proteínas, baixo teor de sódio e é pouco calórico.

O chocolate amargo (70% cacau) também pode ser adicionado ao cotidiano, se você não comer mais de [30g por dia. Outra dica é o suco em garrafa ou caixa, desde que seja do tipo integral.

DICA DE LIVRO - A vaca roxa: Como transformar o seu negócio e se destacar dos concorrentes

Na obra, o autor Seth Godin defende sua visão de que um produto, antes de ser comercializado na mesma prateleira que outros milhares de itens, deve possuir algo marcante que o diferencie e chame a atenção de quem o vê, assim como a vaca roxa do título da obra faria.

Apresentando os métodos antigos de marketing, o autor mostra que, hoje em dia, muitas empresas caem na previsibilidade e falta de inovação ao seguir planos de marketings que buscar se fundar em produtos simples, seguros e confiáveis, ao invés de investir em algo notável que chame a atenção do público-alvo da companhia.

Como fica o tempo nos próximos dias?

Na segunda-feira, deverá haver sol e aumento de nuvens pela manhã, com possíveis pancadas de chuva à tarde e à noite, em Porto Alegre e região. A temperatura se mantém entre 21 e 36 graus.

Fonte: Climatempo