Saiba o que é o WhatsApp Business API, como funciona e como beneficia seu negócio
O WhatsApp Business existe desde 2018, e se sua empresa ainda não faz uso, deveria, já que essa é a forma de comunicação preferida por 76% dos brasileiros para contatar uma marca. Mas há uma evolução da plataforma, ainda mais interessante para o seu negócio: o WhatsApp Business API, que traz benefícios como a conexão de múltiplos usuários ao mesmo tempo, com um único número de telefone.
Além disso, o WhatsApp Business API possibilita integrar o aplicativo às plataformas de atendimento ao cliente, ou seja: as mensagens que seus consumidores enviarem pelo Whats chegarão no sistema que sua empresa usa para gerir os atendimentos, podendo ser respondidas diretamente por ali, por todos os atendentes com acesso à plataforma.
Isso faz com que as mensagens sejam respondidas mais rapidamente, melhorando a qualidade do atendimento e a experiência do cliente, que é fator decisivo de compra e que, quando positiva, tende a render até 3 vezes mais indicações de seus produtos ou serviços, segundo pesquisa da Harvard Business Review.
O uso de chatbots no relacionamento cliente-empresa é outra funcionalidade do WhatsApp Business API, que ajuda a agilizar as interações com os clientes e a diminuir as filas de espera, já que com o auxílio dos bots, muitas vezes as demandas são resolvidas ali mesmo, e quando o atendente é requisitado, é somente para dar sequência ou finalizar um atendimento já avançado.
Outra vantagem é que, com a integração aos softwares de atendimento, o Whatsapp Business API junta a agilidade da comunicação ao poder de gestão trazido pela informação, uma vez que as plataformas geram dados e relatórios sobre os processos que permitem aos gestores identificarem possíveis gargalos, fragilidades, obterem insights sobre fatores como a necessidade de ampliar o time de atendentes, promover capacitações, mudar métodos e metas, entre várias outras coisas.
Outro ponto importante é a participação do Whatsapp Business API na estratégia omnichannel, que, resumidamente, trata de reunir e conectar todos os canais de atendimento. Então, se o cliente começa sua jornada pelo chatbot do site e termina no WhatsApp Business, o atendente terá acesso às interações que ele teve nesses canais, dando continuidade à demanda sem precisar repetir questões ou informações.
Mas, para isso, é preciso que esses canais se encontrem integrados a uma plataforma de atendimento, que coletará e fornecerá os dados.
Além disso tudo, marcas que usam o WhatsApp Business API podem obter o selo de autenticação da plataforma, o que sinaliza que aquele negócio é verificado e contribui para que o cliente sinta mais segurança na interação com a empresa, aumentando a credibilidade.
A Qualitor oferece uma plataforma de gestão de atendimento, serviços e processos de negócio integrável ao Whatsapp, que permite às empresas acessarem todos os benefícios do Whatsapp Business API via Gupshup, tornando a integração mais fácil e a comunicação com os clientes ainda mais objetiva e disponível.
Entenda mais sobre tudo isso em materiais que criamos, como e-book e artigo no blog, e entenda como melhorar a experiência de seus clientes e os resultados do seu negócio.
Sabia que o Brasil é o segundo maior mercado do WhatsApp no mundo, concentrando mais de 165 milhões de usuários, dos quais 76% utilizam o aplicativo para falar com marcas?
Cerca de 99% dos brasileiros com acesso a um smartphone usam o WhatsApp como principal meio de comunicação, e, segundo dados da RD Station, um botão no site de uma empresa que leve diretamente para o WhatsApp eleva a média de conversão para 9%, na comparação com demais plataformas de comunicação e comércio, nas quais essa taxa é de, no máximo, 2%.
Verão, praia, tudo de bom! Verdade, mas alguns cuidados são necessários ao se alimentar na beira do mar, já que as altas temperaturas e a incidência do sol, entre outros fatores, podem trazer riscos.
A oferta de petiscos à beira mar é variada e deliciosa. Entretanto, evite alimentos crus, ou aqueles que não aparentem boa higiene. Também fique atento a alergias: se você é alérgico a camarão, por exemplo, não consuma peixes nos quiosques, pois a chance de que sejam preparados nas mesmas panelas ou chapas existe.
Lave as mãos antes de comer. Já que você vai estar em um ambiente descontraído, de banho, pode ser que esqueça desse detalhe, mas é importantíssimo para evitar contaminações.
Consuma frutas, legumes e verduras, mas prefira comprar e higienizar você mesmo. Além disso, evite os buffets e dê preferência a restaurantes a la carte, onde menos pessoas circulam ao redor da comida.
Hidrate-se! O calor e a transpiração maior demandam alto consumo de água e sucos. Leve na bolsa, compre de ambulantes ou pontos de venda, mas se mantenha hidratado.
Evite alimentos gordurosos, pois causam digestão lenta, retenção de líquido e podem te dar aquela indisposição, sem falar no risco de doenças cardiovasculares e problemas nas artérias a longo prazo.
A colega Grasieli Stein, do nosso time de Gestão de Pessoas, vem hoje te convidar para conhecer o Qualitor Academy, nossa plataforma de cursos que vão te fazer decolar no universo do bom atendimento e chegar ao posto de comandante da Nave Qualitor.
Inteligência do Carisma: Aprenda a ciência de conquistar e influenciar pessoas
Conquistar, cativar, motivar e ser querido e respeitado: quem não quer? Este livro fala justamente sobre como conseguir isso, indicando como desenvolver inteligência emocional, social e contextual, chegando à arte de influenciar.
O autor, cientista político Heni Ozi Cukier, relata a história do carisma, trata desse item nas culturas ao longo dos séculos, passando por civilizações e a Bíblia, mostra como é fundamental nas relações de poder e no sucesso pessoal e profissional.
Como fica o tempo nos próximos dias?
Em Porto Alegre e região, a sexta-feira será de sol, com possíveis pancadas de chuva e trovoadas, A temperatura mínima fica em 23° e a máxima em 30°.
No sábado, o tempo se mantém instável, com temperaturas entre 21° e 34°. No domingo, as pancadas de chuva e trovoadas podem se intensificar, com tempo firme à noite. Umidade em 67%.
Saiba a previsão do tempo para sua cidade, clique aqui!
Fonte: Climatempo
