Estabilidade, disponibilidade, agilidade: conheça nossa área de Sustentação

Responsável por assegurar o funcionamento contínuo dos sistemas, ofertando um serviço de suporte eficiente aos usuários e atuando com agilidade na correção de incidentes, a equipe de Sustentação desempenha um papel essencial na Qualitor.

“Sistemas estáveis, serviços disponíveis, usuários atendidos com agilidade e eficiência são o nosso foco. Estamos presentes nos momentos de urgência, mas também atuamos antes que os problemas apareçam”, conta Adriano Franco da Silva, nosso gestor de Sustentação.

Ainda conforme o líder, mais do que resolver incidentes, a missão da área é prevenir, cuidar e construir confiança. Confiabilidade, aliás, é a palavra que define as entregas desse setor diariamente: soluções seguras, suporte próximo e atuação colaborativa com todas as áreas da empresa e com a base de clientes.

“Sustentação, para nós, é um compromisso contínuo com a melhoria. É aprendizado diário, é estar sempre disponível com competência e empatia”, afirma Adriano.

Garantindo segurança e tranquilidade para as demais operações da Qualitor, a área de Sustentação atua com um olhar estratégico e preventivo, antecipando riscos, mapeando oportunidades de melhoria e promovendo uma experiência cada vez melhor aos nossos usuários.

Com tudo isso, resultados importantes vêm sendo alcançados, como:

Redução significativa no tempo médio de atendimento e resolução de incidentes, refletindo maior agilidade e menor impacto para o negócio;

Estreitamento da integração com áreas-chave da Qualitor, criando uma rede de colaboração sólida e eficaz na resposta a demandas críticas.

“Essas entregas trouxeram ganhos concretos: mais confiança nas operações, menos interrupções para o negócio e uma percepção positiva do nosso serviço por parte dos usuários e parceiros internos”, comenta o gestor.

E como a evolução contínua está no foco, ele revela o que já estão preparando para os próximos passos:

Ampliar o uso de indicadores (KPIs) para tomada de decisão baseada em dados;

Implantar monitoramentos preventivos e automações inteligentes, que aumentarão a capacidade de resposta e a disponibilidade dos sistemas na nossa estrutura SaaS e para nossos clientes on premise;

Evoluir na automação de processos repetitivos para liberação de tempo da equipe para ações de maior valor;

Implantar uma estrutura de gestão do conhecimento para acelerar a resolução de problemas e promover o compartilhamento interno de boas práticas.

Aprimorar o uso de indicadores e dashboards inteligentes, para que nossas decisões sejam ainda mais estratégicas e baseadas em dados;

“Estamos em constante movimento. E seguiremos assim: aprendendo, inovando, colaborando e sustentando não apenas sistemas, mas a confiança de toda a Qualitor e nossa base de clientes”, finaliza Adriano.

Você Sabia

Sabia que empresas que contam com uma área de Sustentação e Suporte bem estruturada conseguem reduzir em até 50% o tempo médio de resolução de incidentes, segundo estudo da HDI (Help Desk Institute)? Isso significa menos impacto nas operações e mais agilidade para o negócio.

A cada minuto de inatividade de sistemas críticos, o prejuízo pode chegar a US$ 5.600, de acordo com a Gartner. Uma área de Sustentação eficiente atua para prevenir essas interrupções e manter os serviços disponíveis.

Organizações com processos maduros de gestão de incidentes têm 90% mais chances de manter a satisfação dos usuários em alta, conforme dados da Forrester Research.

Além disso, áreas de Sustentação garantem até 70% mais eficiência na tomada de decisão, de acordo com pesquisa da MetricNet.

Todo o sabor do manjericão

O manjericão é uma erva versátil, aromática e cheia de sabor, perfeita para dar um toque especial às receitas - aliás, uma ótima pedida para você incrementar os pratos neste Dia das Mães.
Se sua mãe gostar de um clássico, vá de molho pesto, onde ele é o ingrediente principal, junto com azeite, alho, queijo e castanhas. Em saladas, pode ser usado fresco, combinando bem com tomate e mussarela de búfala.

Já se ela preferir uma sopinha, as de tomate ganham mais aroma com algumas folhas rasgadas na finalização. Mamãe adora uma boa massa? O manjericão funciona tanto no recheio quanto no molho. Também é ótimo para aromatizar azeites: basta deixar folhas imersas por alguns dias.

E para ela relaxar, que tal um drink? O manjericão dá frescor a coquetéis como mojitos ou spritz.

Você pode até batê-lo com limão, água e um pouco de açúcar para um refresco caseiro. Experimente também em sobremesas, como sorvetes e caldas de frutas. É uma erva que transforma pratos simples em experiências deliciosas - sua mãe merece!

Ler também é um exercício

Ler é um exercício poderoso para o cérebro. A atividade estimula áreas responsáveis pela linguagem, memória e raciocínio, aumentando a conectividade entre diferentes regiões cerebrais. Estudos da Universidade de Emory mostram que a leitura regular pode melhorar a empatia e a compreensão de diferentes perspectivas. Além disso, ler diariamente fortalece a concentração e a capacidade de foco, habilidades cada vez mais raras no mundo digital.

A leitura também contribui para o vocabulário, criatividade e pensamento crítico. Para idosos, o hábito pode retardar o declínio cognitivo e reduzir o risco de doenças como Alzheimer. Ler antes de dormir ajuda a relaxar e melhora a qualidade do sono.

Ao mergulhar em histórias, o cérebro simula experiências reais, o que amplia nosso repertório emocional. Seja ficção ou não ficção, ler é uma forma acessível de cuidar da mente e expandir horizontes.

Dica de Série:  High Potential: Uma Mente Excepcional

Se você gosta de séries que misturam suspense, inteligência e emoção, High Potential: Uma Mente Excecional é uma excelente escolha. A trama gira em torno de Morgane, uma faxineira com um QI impressionante que acaba ajudando a polícia a resolver crimes complexos com sua mente brilhante e olhar fora do comum.

A personagem principal é carismática, irreverente e traz um frescor surpreendente ao gênero investigativo. Com uma mistura envolvente de humor, drama e mistério, a série consegue prender a atenção desde o primeiro episódio. A dinâmica entre os personagens e os desafios pessoais de Morgane enriquecem ainda mais a narrativa.

Além disso, a produção francesa oferece uma estética diferente das séries policiais americanas, com cenários e trilha sonora marcantes. É uma ótima pedida para quem busca entretenimento inteligente e fora do padrão.

Como fica o tempo nos próximos dias?

Para o final de semana em Porto Alegre e região, a previsão do tempo indica condições climáticas agradáveis e estáveis. O sábado será de sol com algumas nuvens e névoa ao amanhecer. Já no domingo, Dia das Mães, haverá sol com poucas nuvens e temperaturas entre 14°C e 18°C.

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