Grupo RBS: gestão, agilidade e assertividade nos chamados com Qualitor

Só nos últimos 30 dias, o Grupo RBS, um dos maiores grupos de comunicação do país, abriu mais de 12 mil chamados no Qualitor. É em nossa plataforma de gestão de atendimento, serviços e produtos de negócio que a empresa gerencia solicitações de usuários nas mais diversas áreas, como Centro de Serviços Compartilhados, Contabilidade, Atendimento ao Cliente, entre outras.

"Todos os nossos processos de atendimento são via Qualitor. Ao todo, temos 9.882 usuários solicitantes cadastrados e 832 atendentes", conta Rafael da Cunha, Programador I na Equipe Digital da Diretoria de TI e Telecom da RBS. "Em termos de help desk, todos os processos são atrelados ao Qualitor, e todas as nossas atividades de fluxo de atendimento se baseiam plenamente nesta plataforma", complementa.

Conforme o especialista, alguns dos principais benefícios trazidos pela solução, que a RBS usa desde 2007, são a formalização dos processos, a parametrização de etapas, a divisão lógica de equipes e categorias e a segurança garantida pela organização da sequência de pedidos e atendimentos prestados.

"Isso agiliza muito o dia a dia no andamento dos chamados. Se não fosse o Qualitor, certamente teríamos que pensar em uma solução similar, mas não é necessário: ele já vem pronto e cai como uma luva para esse fluxo que precisamos", comenta Cunha. "Hoje, para a RBS, é uma ferramenta de extremo uso, extrema utilidade.

E quando ele fala em processos de atendimento, está se referindo a chamados que auxiliam no bom funcionamento de um dos maiores conglomerados de mídia brasileiros, que hoje mantém sob seu guarda-chuva diversas subsidiárias, sendo 12 emissoras de TV aberta afiliadas à Rede Globo (RBS TV), 14 emissoras de rádio (Rádio Gaúcha, Rádio Atlântida, 102.3 FM, CBN Porto Alegre, 92 FM) e 3 jornais (Zero Hora, Diário Gaúcho, Pioneiro).

Além disso, o Grupo também opera a e.Bricks Digital, composta por negócios do segmento de mídia digital, tecnologia mobile e e-commerce segmentado, e a Fundação Maurício Sirotsky Sobrinho.

"É uma empresa grande, consolidada, com operações diversificadas, que prioriza o ótimo atendimento ao cliente interno e externo. E nisso, para nós, o Qualitor é fundamental", finaliza Cunha.

Você sabia?

Sabia que a gestão eficaz de chamados de atendimento é crucial tanto para o cliente interno quanto para o externo? Utilizando tecnologia, esse processo se torna ainda mais essencial. Estudos revelam que empresas que investem em sistemas de gestão de chamados experimentam um aumento significativo na satisfação do cliente, na eficiência operacional e no crescimento dos negócios.

Para o cliente interno, como equipes de suporte técnico, uma gestão eficiente de chamados garante uma resposta rápida e precisa às solicitações, minimizando o tempo de inatividade e maximizando a produtividade. Um estudo da McKinsey descobriu que melhorar a eficiência do suporte técnico pode aumentar a produtividade dos funcionários em até 25%.

E para o cliente externo, um atendimento ágil e personalizado é essencial para a fidelização e aquisição de novos clientes. Pesquisas mostram que 71% dos consumidores recomendariam uma empresa com um bom serviço de atendimento ao cliente, enquanto 89% trocariam de marca devido a uma experiência negativa de atendimento. Portanto, investir em tecnologias de gestão de chamados, como sistemas de CRM e helpdesk, não apenas melhora a experiência do cliente, mas também impulsiona a receita e o crescimento da empresa.

Em resumo, a gestão eficaz de chamados de atendimento, apoiada por tecnologia, é um elemento-chave para o sucesso empresarial. Ao garantir respostas rápidas, soluções eficientes e experiências positivas tanto para clientes internos quanto externos, as empresas podem construir relacionamentos sólidos, impulsionar a satisfação do cliente e alcançar um crescimento sustentável em um mercado competitivo.

Sanduba de respeito

Sanduíches são uma opção versátil e deliciosa para uma refeição rápida e satisfatória. Dois sanduíches refinados e fáceis de preparar sem comprometer seu orçamento são o clássico Caprese com Pesto e o saboroso Sanduíche de Frango Pesto com Rúcula.

O Sanduíche Caprese com Pesto apresenta a combinação clássica de tomate maduro, mussarela de búfala e folhas de manjericão fresco, tudo complementado pelo saboroso molho pesto. Sobre uma base de pão ciabatta ou baguete, essa mistura de sabores frescos e aromáticos cria uma experiência gourmet sem esforço.

Já o Sanduíche de Frango Pesto com Rúcula oferece uma opção mais substancial, combinando fatias de frango grelhado ou assado com molho pesto, queijo parmesão ralado e folhas de rúcula sobre um pão crocante. A adição opcional de tomate seco eleva ainda mais o perfil de sabor deste sanduíche, garantindo uma refeição saborosa e sofisticada a um custo acessível.

Um aroma de bem-estar

Descubra o poder dos óleos essenciais para relaxar durante o fim de semana. Desde um banho aromático até a aromatização do ambiente, esses rituais simples promovem bem-estar e alívio do estresse. Lembre-se de seguir as orientações de segurança e consultar um profissional se necessário.

Banho aromático: Adicione algumas gotas de óleo essencial de lavanda, camomila ou bergamota à água do seu banho. Esses óleos têm propriedades relaxantes que podem ajudar a acalmar a mente e o corpo. Aproveite esse momento para relaxar, respirar profundamente e deixar o estresse do dia a dia para trás.

Massagem terapêutica: Dilua algumas gotas de óleo essencial de alecrim, eucalipto ou hortelã-pimenta em um óleo transportador, como óleo de coco ou de amêndoa, e use-o para massagear os ombros, pescoço e costas. Esses óleos podem ajudar a aliviar a tensão muscular e promover uma sensação de relaxamento profundo.

Aromatização do ambiente: Use um difusor de óleos essenciais para espalhar uma fragrância relaxante pelo ambiente. Experimente misturas como lavanda com laranja ou ylang-ylang com sândalo para criar uma atmosfera calmante e tranquila em sua casa. Isso pode ajudar a reduzir o estresse e promover uma sensação de bem-estar durante todo o fim de semana.

Lembre-se sempre de seguir as instruções de diluição e segurança de cada óleo essencial, e consulte um profissional de saúde ou aromaterapeuta se tiver alguma dúvida ou preocupação.

Dica de Livro - Connecting the Dots: Lições para Liderança em um Mundo de Startups

Leitura essencial para empreendedores, líderes empresariais e qualquer pessoa interessada em entender como construir e liderar uma empresa de sucesso no mundo digital de hoje. Escrito por John Chambers e Diane Brady, este livro oferece uma visão inspiradora das estratégias e lições que transformaram uma empresa simples em um gigante global da tecnologia.

Os autores compartilham sua jornada pessoal, desde seus desafios até suas vitórias, o que faz o livro fornecer insights valiosos sobre como antecipar mudanças de mercado, envolver clientes na estratégia empresarial, cultivar parcerias estratégicas e construir equipes de sucesso.

Como investidor e mentor de startups através da JC2 Ventures, Chambers continua a influenciar e capacitar uma nova geração de empreendedores. Se você está buscando insights práticos e inspiração para liderar sua empresa para o sucesso em um mundo cada vez mais digital, "Connecting the Dots" é leitura obrigatória.

Previsão do Tempo

A sexta-feira e o sábado deverão ser de sol em Porto Alegre e região, com aumento de nuvens de manhã. Possíveis pancadas de chuva no fim da tarde tarde e à noite.

A previsão para domingo é de sol com muitas nuvens durante o dia. Períodos de nublado, com chuva a qualquer hora.

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