ITIL GERENCIAMENTO DE PROBLEMAS
Introdução
Administração
Menu “Problemas”
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Prioridades
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Atributos
Categorias
Guia Abertura
Subguia "Campos obrigatórios"
Subguia "Relações obrigatórias"
Guia Análise
Subguia "Atributos"
Subguia "Campos obrigatórios"
Subguia "Relações obrigatórias"
Subguia "Escalonamento funcional"
Por equipe
Por equipe/responsável
Guia Investigação
Subguia "Atributos"
Subguia "Campos obrigatórios"
Subguia "Relações obrigatórias"
Subguia "Escalonamento funcional"
Por equipe
Por equipe/responsável
Guia Solução
Subguia "Atributos"
Subguia “Campos obrigatórios”
Subguia "Relações obrigatórias"
Subguia "Escalonamento funcional"
Por equipe
Por equipe/responsável
Guia Implementação
Subguia "Atributos"
Subguia “Campos obrigatórios”
Subguia "Relações obrigatórias"
Subguia "Escalonamento funcional"
Por equipe
Por equipe/responsável
Guia “Parâmetros”
Guia Monitoramento
Subguia "Atributos"
Subguia “Campos obrigatórios”
Subguia "Relações obrigatórias"
Subguia "Escalonamento funcional"
Por equipe
Por equipe/responsável
Modelos de E-mail
Guia “Dados”
Guia “Campos”
Guia “Textos”
Motivos de cancelamento
Motivos de devolução
Motivos de prorrogação
Data da última modificação
Informações sobre solicitante
Sintomas
Data de solução
Estrutura das etapas de fluxo
Problemas
Menu “Tratamento de problemas”
Guia “Abertura”
Colapse “Dados”
Colapse “Mercados”
Colapse “Imagem”
Colapse “Requisitos”
Colapse “Relações”
Guia “Análise”
Subguia “Dados”
Campo “prioridade”
Subguia “Plano de Ação”
Guia “Investigação”
Subguia “Plano de ação”
Subguia “Dados”
Guia “Solução”
Subguia “Dados”
Subguia “Plano de ação”
Guia “Implementação”
Subguia “Dados”
Subguia “Plano de Ação”
Guia “Monitoramento”
Subguia “Dados”
Subguia “Plano de ação”
Ações possíveis na fase de “Monitoramento”
Devolver Problema para Análise
Encerramento do Problema
Reabertura de Problemas
Guia “Anexos”
Guia “Reuniões”
Subguia “Dados”
Subguia “Plano de ação”
Guia “Histórico”
Menu “Pesquisar problemas”
Menu “Painel de problemas”
Menu “Parâmetros”
Guia “Parâmetros”
Guia “Alerta por cores”
Guia “Gerentes”
Guia “Modelo de e-mail”
Guia “Mensageria”
Guia “Chamados”
Menu “Gerenciamento de problemas”
Controle relacionado a categorias
Definição de responsabilidades de etapas de problemas
Etapas de tratamento de problemas
Geração de Erro Conhecido
Visualização de erros conhecidos
Blocos de problemas
Sumário de problemas
Meus Problemas
Painel de ações
Relatórios e gráficos
Menu “Problemas”
Ranking
Ranking de atrasos
Relatório gerencial
Service level agreement (Atrasos)
Tempos
Problemas por Situação
Problemas por faixa de tempo