ITIL GERENCIAMENTO DE PROBLEMAS
Introdução
Administração
Menu: Problemas
Causas
Mercados
Prioridades
Origens
Atributos
Categorias
Guia: Abertura
Subguia: Campos obrigatórios
Subguia: Relações obrigatórias
Guia: Análise
Subguia: Atributos
Subguia: Campos obrigatórios
Subguia: Relações obrigatórias
Subguia: Escalonamento funcional
Por equipe
Por equipe/responsável
Guia: Investigação
Subguia: Atributos
Subguia: Campos obrigatórios
Subguia: Relações obrigatórias
Subguia: Escalonamento funcional
Por equipe
Por equipe/responsável
Guia: Solução
Subguia: Atributos
Subguia: Campos obrigatórios
Subguia: Relações obrigatórias
Subguia: Escalonamento funcional
Por equipe
Por equipe/responsável
Guia: Implementação
Subguia: Atributos
Subguia: Campos obrigatórios
Subguia: Relações obrigatórias
Subguia: Escalonamento funcional
Por equipe
Por equipe/responsável
Guia: Parâmetros
Guia: Monitoramento
Subguia: Atributos
Subguia: Campos obrigatórios
Subguia: Relações obrigatórias
Subguia: Escalonamento funcional
Por equipe
Por equipe/responsável
Modelos de E-mail
Guia: Dados
Guia: Campos
Guia: Textos
Motivos de cancelamento
Motivos de devolução
Motivos de prorrogação
Data da última modificação
Informações sobre solicitante
Sintomas
Data de solução
Estrutura das etapas de fluxo
Problemas
Menu: Tratamento de problemas
Guia: Abertura
Colapse: Dados
Colapse: Mercados
Colapse: Imagem
Colapse: Requisitos
Colapse: Relações
Guia: Análise
Subguia: Dados
Campo: Prioridade
Subguia: Plano de ação
Guia: Investigação
Subguia “Plano de ação”
Subguia: Dados
Guia: Solução
Subguia: Dados
Subguia: Plano de ação
Guia: Implementação
Subguia: Dados
Subguia: Plano de ação
Guia: Monitoramento
Subguia: Dados
Subguia: Plano de ação
Ações possíveis na fase de “Monitoramento”
Devolver problema para análise
Encerramento do problema
Reabertura de problemas
Guia: Anexos
Guia: Reuniões
Subguia: Dados
Subguia: Plano de ação
Guia: Histórico
Menu: Pesquisar problemas
Menu: Painel de problemas
Menu: Parâmetros
Guia: Parâmetros
Guia: Alerta por cores
Guia: Gerentes
Guia: Modelo de e-mail
Guia: Mensageria
Guia: Chamados
Menu: Gerenciamento de problemas
Controle relacionado a categorias
Definição de responsabilidades de etapas de problemas
Etapas de tratamento de problemas
Geração de erro conhecido
Visualização de erros conhecidos
Blocos de problemas
Sumário de problemas
Meus problemas
Painel de ações
Relatórios e gráficos
Menu: Problemas
Ranking
Ranking de atrasos
Relatório gerencial
Service level agreement (Atrasos)
Tempos
Problemas por situação
Problemas por faixa de tempo